Правила работы

Служба по работе с клиентами

Оформить заказ по телефону:
+7 (495) 118-27-63

Время работы:
09:00–21:00 пн–пт
09:00–18:00 сб–вс

Уважаемый покупатель, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами пользования официальным интернет-магазином Castrol до совершения покупок. Продолжение использования этого сайта будет означать, что вы полностью согласны с изложенными ниже условиями и обязуетесь их выполнять.

  1. Условия работы
  2. Покупатели
  3. Покупки
  4. Регистрация
  5. Каталог товаров
  6. Цена
  7. Выбор и заказ товара
  8. Условия продажи
  9. Доставка и оплата
  10. Гарантии и обслуживание
  11. Конфиденциальность информации пользователя
  12. Другая информация

1. Условия работы

Деятельность настоящего Интернет магазина осуществляется в соответствии с действующим российским законодательством и, в частности, в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

Продавцом товаров, предлагаемых в настоящем Интернет магазине, размещенном по адресу shop.castrol.ru, является Общество с ограниченной ответственностью «Аристос Ритейл» (далее — «Продавец»).

Продавец осуществляет размещение на настоящем сайте всей информации о предлагаемых к продаже товарах, и любой иной информации, связанной с деятельностью настоящего Интернет магазина. Продавец самостоятельно несет полную ответственность за содержание такой информации, а также за выполнение обязательств по договорам купли-продажи товаров, предлагаемых в настоящем Интернет магазине.

ООО «Аристос Ритейл» расположено по адресу: 117218, г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова д. 42, стр. 1

Реквизиты:

Общество с ограниченной ответственностью «Аристос Ритейл»

Юридический адрес 117218, г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова д. 42, стр 1
Фактический адрес 117218, г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова д. 42, стр 1
ИНН 7727741036
КПП 772701001
ОГРН 1117746101747
ОКПО 90533591
ОКАТО 45293570000
ОКВЭД 52.1
Расчетный счет 407 028 101 000 000 695 98 в ФИЛИАЛ № 7701 БАНКА ВТБ (ПАО) Г.МОСКВА
БИК 044525745
Корреспондентский счёт  301 018 103 452 500 00 745
Генеральный директор Шанаев Александр Федорович

Заказ товара через настоящий Интернет магазин может осуществляться круглосуточно.

2. Покупатели

Покупателями магазина могут быть только физические лица, которые приобретают товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Если вы представитель юридического лица и хотите сделать оптовый заказ, оставьте заявку с указанием контактной информации и количеством выбранных продуктов, наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

3. Покупки

Условием приобретения товаров через наш Интернет магазин является осуществление покупателем ряда действий, предусмотренных для совершения такой покупки, а именно:

  • выбор товара, помещение выбранного товара в корзину покупателя;
  • оформление заказа, подтверждение согласия на Условия продажи товаров;
  • регистрация нового покупателя в Интернет магазине;
  • получение сообщения о принятии заказа;
  • оплата и получение товара в соответствии с согласованной процедурой.

Покупатель должен иметь собственный адрес электронной почты, который будет использоваться в качестве его идентификатора (login).

4. Регистрация

Регистрация в нашем Интернет магазине обязательна для совершения покупки.

Регистрация позволит вам сохранять содержимое вашей корзины между сеансами работы с магазином, а также избавит вас от необходимости повторно вводить персональные данные при оформлении последующих заказов.

Чтобы зарегистрироваться, вам необходимо заполнить анкету с личными данными. Обратите внимание, что только данные, отмеченный знаком «*», являются обязательными для предоставления.

При регистрации вы должны ввести адрес своей электронной почты, который в дальнейшем будет использоваться в качестве вашего идентификатора.

Если вы забыли свой пароль, воспользуйтесь службой напоминания. Ваш пароль будет выслан вам по адресу вашей электронной почты.

На странице «Мои данные» вы всегда сможете изменить свои регистрационные данные.

5. Каталог товаров

Весь ассортимент товаров, предлагаемых на реализацию через данный Интернет магазин, представлен в каталоге товаров.

В каталоге и настоящих Правилах содержится полная, достоверная и доступная информация, характеризующая предлагаемый товар, а именно, информация о: наименовании товара; фирменном наименовании и стране производителя; обозначении стандартов, обязательных требованиях, которым должен соответствовать товар; основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товаров; правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара; цене, порядке и условиях оплаты товара; гарантийном сроке, если он установлен для конкретного вида товара; сроке службы или сроке годности, если они установлены для конкретного вида товара; подтверждении соответствия товара установленным требованиям, а также иная информация.

6. Цена

Все цены на товары, которые вы найдете в нашем Каталоге, указаны в рублях РФ.

Подарки, предлагаемые в рамках рекламных акций и специальных предложений, если иное не оговорено в предложении, оплачиваются в соответствии с их стоимостью, при этом стоимость подарка вычитается в виде скидки из стоимости основного товара или других приобретаемых товаров. Подарок не может быть заменён скидкой или иным товаром. Вы в праве отказаться от участия в акции и/или использования специального предложения и приобрести товар по обычной цене.

Подарки, скидки, акции и специальные предложения не суммируются и отменяют действие других акций и специальных предложений.

7. Выбор и заказ товара

Предлагаемый для покупки товар вы найдете, просматривая наш Каталог или воспользовавшись опцией «Поиск».

Покупателю предоставляется возможность самостоятельно ознакомиться с демонстрируемыми в Каталоге товарами, сопровождающимися информацией о них, выбрать и приобрести необходимые товары с доставкой в указанное им место.

Просматривая ассортимент магазина, вы можете формировать свою покупательскую корзину, нажимая кнопку «В корзину». Вы всегда можете просмотреть отобранный вами в корзину товар и общую стоимость заказа, а также изменить содержимое корзины, выбрав в меню опцию «Корзина».

Для начала оформления заказа на странице просмотра корзины нажмите кнопку «Оформить», и вам будет предложено ввести адрес вашей электронной почты и пароль (см. раздел «Регистрация»). Если вы к этому моменту еще не зарегистрировались в нашем Интернет магазине, вам нужно будет пройти процедуру регистрации.

Мы обеспечиваем получение вами товара, который соответствует выбранному вами в Каталоге, и информация о котором соответствует предоставленной покупателю при ознакомлении с товаром на сайте, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Вы всегда можете посмотреть статус ваших заказов в подразделе «История заказов» раздела «Ваш профиль».

Оформленные, но неоплаченные заказы действительны в течение 7 дней. По истечении этого времени заказ считается отменённым, покупатель — отказавшимся от покупки. Условия покупки, включая цены товаров, скидки, подарки и другие специальные предложения, действовавшие на момент оформления заказа, не сохраняются.

8. Условия продажи

Условия продажи представляют собой условия договора, на основании которого будет осуществляться купля-продажа товаров, представленных в нашем Интернет магазине.

Выбранный товар будет доставлен и передан вам в собственность в соответствии с процедурой, указанной в Правилах Интернет магазина.

Соблюдение вами процедуры оплаты и заказа товара, изложенной в настоящих Правилах, а также следование Правилам работы Интернет магазина является условием исполнения обязательств по поставке заказанного вами товара.

Вам, как покупателю товаров, будет предложено выразить свое согласие с Условиями продажи товаров путем нажатия на клавишу «Заказать». Получив ваше согласие с Условиями продажи, мы будем исходить из того, что вы выразили свою волю на приобретение товара в нашем магазине в соответствии с настоящими Правилами.

9. Доставка и оплата

Доставка заказов

Акция! Бесплатная доставка по Москве в пределах МКАД

Специальное предложение для покупателей официального интернет-магазина Castrol: с 1 января до 31 декабря 2018 года доставка  заказов, содержащих емкости объемом от 4-х литров или заказов  стоимостью от 2000 руб. в пределах МКАД осуществляется бесплатно!

 

Доставка по г. Москва в пределах МКАД

 

Доставка заказов по Москве в пределах Московской Кольцевой Автомобильной Дороги осуществляется собственной транспортной службой интернет-магазина Castrol.

Стоимость доставки:

  • для заказов на сумму от 2 000 руб. или содержащих емкости объемом от 4-х литров — бесплатно до 31.12.2018 г.
  • для заказов на сумму менее 2 000 руб. — 350 руб.

Доставка заказанного товара, как правило, производится в течение двух дней, следующих за днем подтверждения заказа. Оплатить товар курьеру можно наличными или банковской картой — укажите предпочитаемый способ оплаты при оформлении заказа.

Доставка товара по Москве в пределах МКАД осуществляется:

  • с понедельника по пятницу с 10 до 20:00
  • в субботу и воскресенье с 10 до 18:00.

 

 

Пункт самовывоза интернет-магазина в Москве

 

Заказанные вами товары вы можете самостоятельно забрать в нашем пункте самовывоза в Москве по адресу ул. Дмитрия Ульянова, д. 42, стр. 1 (на Яндекс.Картах, на Картах Google)

  • с понедельника по пятницу с 10 до 20:00
  • в субботу  воскресенье и праздничные дни с 10 до 18:00.

Стоимость доставки в пункт самовывоза: независимо от стоимости заказа — бесплатно.

При наличии товара на складе вы сможете забрать свои покупки в пункте самовывоза после подтверждения сотрудником интернет-магазина в день заказа или в другое удобное для вас время.

При оформлении заказа выберите удобный вам метод оплаты: предварительная оплата заказа на сайте интернет-магазина банковской картой либо оплата заказа в пункте самовывоза наличными / банковской картой при получении. Подробнее о способах оплаты.

Пожалуйста, обратите внимание

  • Резервирование товаров по оформленным, но не оплаченным заказам действует в течение 7 дней. 
  • Для получения заказа, предварительно оплаченного на сайте интернет-магазина банковской картой при себе необходимо иметь ПАСПОРТ. В случае отсутствия паспорта у получателя, сотрудник пункта самовывоза имеет право отказать в выдаче заказа. 
  • Если вам необходимо изменить имя получателя после оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону:+7 (495) 118-27-63 и сообщите данные нового получателя. В противном случае сотрудник пункта самовывоза имеет право отказать в выдаче заказа лицу, не указанному при оформлении заказа в качестве получателя. 
  • Настоятельно просим убедиться в отсутствии внешних повреждений товара и его полной комплектации в присутствии сотрудника пункта самовывоза.
  • К сожалению, мы не сможем принять претензию о наличии внешних повреждений товара, а также претензии по комплектации товара/заказа после подписания вами документов о приемке заказа.

 

Доставка по адресам клиентов за пределами МКАД, в Подмосковье и других регионах России

Доставка заказов за пределы Московской Кольцевой Автомобильной Дороги, в населенные пункты Подмосковья и других регионов России осуществляется транспортной компанией DPD.

При оформлении заказа перейдите на вкладку «Нужна доставка курьером». Доступные методы оплаты, сроки и стоимость доставки вашего заказа рассчитываются автоматически.

Вы сможете оплатить заказ на сайте интернет-магазина банковской картой. Оплата заказа наложенным платежом (оплата при получении)  возможна при условии, что стоимость заказа не превышает 30 000 руб. и заказ не содержит емкости объемом от 20 литров включительно. Подробнее о способах оплаты.

Пожалуйста, обратите внимание

  • Получить предварительно оплаченный заказ может лицо, указанное в качестве получателя при оформлении заказа на сайте shop.castrol.ru, либо представитель получателя, при условии наличия нотариально заверенной доверенности на право получения заказа. Для получения заказа необходимо предъявить ПАСПОРТ. В случае отсутствия паспорта у получателя или его представителя, курьер транспортной компании имеет право отказать в выдаче заказа.
  • Если вам необходимо изменить имя получателя после оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону:+7 (495) 118-27-63;и сообщите данные нового получателя. В противном случае курьер транспортной компании имеет право отказать в выдаче заказа лицу, не указанному при оформлении заказа в качестве получателя.
  • Транспортные компании осуществляют доставку заказов по адресам клиентов с понедельника по пятницу с 9 до 18:00.
  • В субботу, воскресенье и праздничные дни доставка заказов транспортными компаниями не осуществляется.
  • При получении заказа, доставленного транспортной компанией, пожалуйста, убедитесь в целостности упаковки. Заказы доставляются в упаковочном пакете или в коробке, запечатанной скотчем с логотипом Castrol. Внешняя упаковка может иметь незначительные дефекты, обусловленные особенностями транспортировки и не влияющие на качество товаров.
  • Настоятельно просим убедиться в отсутствии внешних повреждений товара и его полной комплектации в присутствии курьера транспортной компании.
  • К сожалению, мы не сможем принять претензию о наличии внешних повреждений товара, а также претензии по комплектации товара/заказа после подписания вами документов о приемке заказа.

Стоимость доставки:

  • для заказов стоимостью до 10 000 руб. и заказов с оплатой наложенным платежом стоимость доставки рассчитывается автоматически и отображается во время оформления заказа. В отдельных случаях стоимость доставки не может быть рассчитана автоматически и при оформлении заказа появляется способ доставки товара "Междугородняя доставка". Пожалуйста, выберите этот способ доставки для завершения оформления заказа. С вами обязательно свяжется наш сотрудник и сообщит стоимость доставки вашего заказа.
  • для заказов стоимостью от 10 000 руб. включительно при условии предварительной оплаты заказа — бесплатно* **.

 * Условия бесплатной доставки не распространяются на заказы, содержащие емкости объемом от 20 литров включительно

** Условия бесплатной доставки не распространяются на следующие регионы:

  • Республика Дагестан
  • Республика Саха (Якутия)
  • Сахалинская область
  • Республика Коми
  • Республика Северная Осетия – Алания
  • Еврейская автономная область
  • Республика Ингушетия
  • Чеченская республика
  • Ненецкий автономный округ
  • Кабардино-Балкарская республика
  • Камчатский край
  • Чукотский автономный округ
  • Карачаево-Черкесская республика
  • Магаданская область
  • Ямало-Ненецкий автономный округ 

 

Доставка в пункты выдачи заказов транспортных компаний в Подмосковье и других регионах России

Закажите доставку выбранных товаров в один из пунктов самовывоза транспортной компании DPD и заберите заказ в удобное для вас время. Более 200 пунктов по всей России.

При оформлении заказа перейдите на вкладку «Заберу самостоятельно» и выберите удобный для вас пункт самовывоза траспортной компании. Доступные методы оплаты и сроки поставки рассчитываются автоматически.

Вы сможете оплатить заказ на сайте интернет-магазина банковской картой. Оплата заказа наложенным платежом (оплата при получении)  возможна при условии, что  стоимость заказа не превышает 30 000 руб. и заказ не содержит изделия из керамики и/или системы инсталляции. Подробнее о способах оплаты.

При поступлении вашего заказа в соответствующий пункт выдачи заказов транспортной компании, вы будете проинформированы смс-уведомлением либо звонком оператора. После этого вы можете получить ваш заказ.

Подробности о работе пунктов выдачи заказов можно узнать на сайте выбранной вами транспортной компании либо при оформлении заказа.

Пожалуйста, обратите внимание

  • Срок хранения заказа в пункте выдачи заказов - не более 10 дней с момента уведомления о поступлении заказа. 
  • Получить заказ может лицо, указанное в качестве получателя при оформлении заказа, либо представитель получателя, при условии наличия нотариально заверенной доверенности на право получения заказа. Для получения заказа необходимо предъявить ПАСПОРТ. В случае отсутствия паспорта у получателя или его представителя, транспортная компания имеет право отказать в выдаче заказа. 
  • Если вам необходимо изменить имя получателя после оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону:+7 (495) 118-27-63;и сообщите данные нового получателя. В противном случае транспортная компания имеет право отказать в выдаче заказа лицу, не указанному при оформлении заказа в качестве получателя. 
  • При получении заказа, пожалуйста, убедитесь в целостности упаковки. Заказы доставляются в упаковочном пакете или в коробке, запечатанной скотчем с логотипом Castrol. Внешняя упаковка может иметь незначительные дефекты, обусловленные особенностями транспортировки и не влияющие на качество товаров. 
  • Настоятельно просим убедиться в отсутствии внешних повреждений товара и его полной комплектации в присутствии представителя транспортной компании, выдающего заказ.
  • К сожалению, мы не сможем принять претензию о наличии внешних повреждений товара, а также претензии по комплектации товара/заказа после подписания вами документов о приемке заказа.

Стоимость доставки:

  • для заказов стоимостью до 10 000 руб. и заказов с оплатой наложенным платежом стоимость доставки рассчитывается автоматически и отображается во время оформления заказа. В отдельных случаях стоимость доставки не может быть рассчитана автоматически и при оформлении заказа появляется способ доставки товара "Междугородняя доставка". Пожалуйста, выберите этот способ доставки для завершения оформления заказа. С вами обязательно свяжется наш сотрудник и сообщит стоимость доставки вашего заказа.
  • для заказов стоимостью от 10 000 руб. включительно при условии предварительной оплаты заказа — бесплатно* **.

* Условия бесплатной доставки не распространяются на заказы, содержащие емкости объемом от 20 литров включительно

 ** Условия бесплатной доставки не распространяются на следующие регионы:

  • Республика Дагестан
  • Республика Саха (Якутия)
  • Сахалинская область
  • Республика Коми
  • Республика Северная Осетия – Алания
  • Еврейская автономная область
  • Республика Ингушетия
  • Чеченская республика
  • Ненецкий автономный округ
  • Кабардино-Балкарская республика
  • Камчатский край
  • Чукотский автономный округ
  • Карачаево-Черкесская республика
  • Магаданская область
  • Ямало-Ненецкий автономный округ
 

Возможные способы оплаты заказа при доставке по Подмосковью и другим регионам России:

  • Наличными при получении заказа при доставке транспортной компанией DPD  (наложенный платеж). Оплата заказа наложенным платежом при получении  возможна при условии, что его стоимость не превышает 30 000 руб. и заказ не содержит изделия из керамики и/или системы инсталляции.
  • Предоплата при доставке транспортными компаниями DPD.

 Подробнее о способах оплаты.

Вы можете самостоятельно рассчитать стоимость доставки заказов с помощью калькуляторов транспортных компаний DPD и EMS Почта России или воспользоваться автоматическим расчетом стоимости при оформлении заказа.

Транспортные компании осуществляют доставку товаров с понедельника по пятницу с 9 до 18:00. В субботу и воскресенье и праздничные дни доставка не осуществляется.

 

10. Гарантии и обслуживание

Все товары, представленные для продажи в данном магазине, сертифицированы согласно российскому законодательству.

Во избежание возможных недоразумений сохраняйте документы, прилагаемые к товару при его продаже (товарный и кассовый чеки и иные документы).

В нашем интернет-магазине покупатель может вернуть товар. С условиями возврата и обмена товара вы можете ознакомиться здесь.

11. Конфиденциальность информации пользователя

Мы сохраняем информацию, получаемую от вас в процессе использования сайта, в том числе при регистрации, оформлении заказов и иными способами. Такие данные могут включать имя, фамилию, отчество, дату рождения, номер контактного телефона, адрес электронной почты, адрес пребывания и другие данные. Мы прилагаем все усилия к обеспечению максимальной безопасности и конфиденциальности личных данных. Мы можем использовать ваши данные для предоставления вам товаров и услуг, осуществления доставки, предоставления сервисных услуг и доступа к дополнительным функциям интернет-магазина; рассылки новостей и информации об акциях, новинках и услугах интернет-магазина, персонализации сайта на основе вашей истории поиска и просмотров; в целях маркетинговых исследований, получения обратной связи и для улучшения качества обслуживания.

В соответствии с настоящими правилами вы даёте своё согласие на сбор, обработку, систематизацию, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание и уничтожение ваших данных, а также на передачу (распространение, предоставление, доступ), в том числе трансграничную, данных третьим лицам, в том числе ООО «Сетра Лубрикантс», в рамках исполнения указанных выше целей. Если вы против использования ваших данных или хотите внести изменения в сохранённые данные, сообщите об этом по адресу support@shop.castrol.ru. В таком случае мы сохраняем за собой право ограничить для вас доступ к некоторым или всем функциям интернет-магазина.

Мы также собираем данные о посетителях настоящего интернет-магазина (IP-адрес, дата и время посещения, данные браузера и ОС и другие данные) в целях ведения статистики посещений. Эта информация является общедоступной.

12. Другая информация

Пользуясь настоящим Интернет сайтом, вы тем самым подтверждаете, что полностью согласны с условиями его использования, изложенными в данном разделе, и обязуетесь их выполнять.

В любой части настоящего сайта могут иметься неточности и технические ошибки. В содержание могут периодически вноситься изменения и/или поправки. Администрация Интернет магазина оставляет за собой право изменять условия правил без предварительного уведомления. Наиболее актуальные правила размещаются в данном разделе.